办件审批快不快？办事流程优不优？服务态度好不好？为进一步提升政务服务质效，近期，县政务服务中心推出全流程跟踪体验制，工作人员化身“政务服务体验员”，全程陪同、亲身体验、主动服务，从群众视角发现政务服务难点、痛点、堵点问题。

4月15日一大早，县政务服务中心大厅内，前来办事的群众络绎不绝。当天的“政务服务体验员”杨星星已陪同多名办事群众，进行了从叫号、引导、办理到评价的全流程跟踪办件。

杨星星告诉记者，她在陪同办理的过程中会详细记录事项的时长、窗口的服务态度、材料收取的情况、跑动次数的情况，并收集办事群众的优化建议。

据了解，此类活动由县政务服务和大数据管理局的13名工作人员轮流值岗参与，每天由1名体验员全流程陪同办理，通过发现“一个问题”，推动解决“一类问题”。同时建立问题反馈整改机制，整理跟踪办件情况清单和整改台账，及时制定解决问题的措施和方案。自今年2月底推出服务跟踪体验制以来，已跟踪办件30余件，发现问题4个并全部整改。

接下来，我县将以群众需求为导向，持续落实跟踪体验、办件回访等举措，多维度发现问题，针对性落实整改，推动政务服务从“能办”向“快办”“易办”“好办”转变。

县政务服务和大数据管理局工作人员向婷表示，全流程陪同服务能够增强群众的办事体验感，对于工作人员来说，每周抽出一点时间到窗口体验办事，也能够更多地了解医保、社保等高频事项如何办理及其相关政策，也可以了解大厅的整体运行情况，提升服务质效。（通讯员 李智）