近年来，我县持续推进“高效办成一件事”改革，立足“事前、事中、事后”三个环节，全面优化政务服务举措，努力打造更加便捷高效的政务服务环境。

“事前”凸显服务“主动性”。县政务服务中心组建“峰速帮办团”，3名专职“峰速帮办”人员，从办事群众进门取号、事项咨询办理，到离开政务服务大厅，全流程提供“走动式”陪同帮办服务，日均服务办事群众百余人次。87项高频事项推行书面告知服务，一张书面告知单一次性告知，确保群众一次性获取办理事项的关键信息。

“事中”竭力落实“四减一降”。我县围绕减时限、减跑动、减环节、减材料、降成本的政务服务工作目标，推进减时限覆盖率100%，事项办理减时限比率达95.2%，“零跑腿”事项占比96.8%，全部事项“最多跑一次”。通过电子证照调用，实现100类9126项证照类材料“免提交”。采取减免非必要材料、告知承诺、容缺受理等方式，共减免800余项非证照类材料，实现政务服务“免证办”。通过优化流程、重构表单，以跨部门联办、跨层级联办等方式，线上线下融合推进“一事联办”主题事项304项。创新推行“告知承诺和容缺受理”机制，165个事项相关材料实现“承诺免提交”，57个事项相关材料实现“先办后补”。截至目前，已通过“告知承诺”和“容缺受理”办件2000余件次，基本实现“只进一扇门、只到一个窗、办完所有事”。

“事后”跟踪服务“持续性”。县政务服务中心专职帮办人员每日对大厅办事群众进行现场访问，了解其真实感受和需求；每月抽取各政务服务窗口的历史办件进行电话回访，收集群众的意见和建议。今年上半年，共回访900余人次，并根据群众反馈不断优化服务。此外，通过政务服务“好差评”系统主动引导办事群众进行评价，今年以来共收到7000余次好评，群众办事好评率100%。（全媒体记者 官婧  通讯员 刘卫华 杨琼丽）