今年以来，我县深入推进“高效办成一件事”改革，改善升级大厅硬件设施，多举措优化服务，提升企业群众办事便利度、满意度。

我县聚焦提升办事效率，主动靠前服务，组建“峰速帮办团”，从办事群众进门取号、排队等候、事项办理、离开大厅，全程提供“走动式”陪同帮办服务，日均服务办事群众200余人。通过推行书面告知服务，87项高频事项/一次性告知事项办理/所有关键信息。优化调整大厅窗口，实现21个部门事项“一窗通办”，涉企服务“一类事一站办”，水电气、学生资助等公共服务事项“进门就办”。全域推行上班延时错时服务和周末节假日预约服务，公安窗口每周日上午坐窗办公，今年以来提供延时错时服务已达400余次，周末节假日办件200余件。

我县加强智慧大厅建设，完善叫号系统，更新窗口显示屏，推进智能监控全覆盖，完成叫号、办件、评价数据汇聚，实现业务办理、窗口管理可视化。将政务服务领域各项制度、改革措施及惠民惠企政策，进行公示公开，强化网办宣传。根据大厅人流量和办事习惯，优化调整自助服务设备位置，建立网办服务专区，配备帮办代办人员进行网办指导，推动更多高频事项网上办、掌上办、自助办。对大厅导办区域、群众办事等待区域重新规划设计，完善便民设施，提升办事群众休息等候的舒适度。

同时，我县推行办件回访制，从服务态度、跑动次数、审批时限、材料减免等方面回访申请人，今年已电话回访办事企业群众1500余次，现场回访办事企业群众200余次。推行服务跟踪体验，13名政务服务体验员跟踪事项办理情况，今年已跟踪体验办件200余件。推行办件评价，通过政务服务“好差评”、乡镇“群众评”等渠道，主动引导办事群众进行评价，今年以来共开展办件评价1万余次，无一差评。

接下来，我县将进一步优化创新服务举措，推动集成办、免申办、承诺办、智能办、跨域办等重点改革事项落实，为市场主体办事降成本、增便利，持续提升办事群众的获得感和满意度。（全媒体记者 高远 姚漾涵 通讯员 张钒）