近年来，县医保局以“医保心服务”党建品牌为抓手，聚焦优化营商环境、服务群众“最后一公里”问题，优化窗口设置，精简办事流程，围绕“我为群众办实事”实践活动推出服务“套餐”，切实增强市场主体和人民群众的获得感。

一方面，志愿服务“套餐”，让服务更精准、更高效。县医保局开展老幼专窗志愿者帮办服务，帮助解决特殊群体运用智能技术难问题；开展医保志愿者服务进企业、进乡村、进家庭，面对面宣讲医保法规政策，切实提高法治意识和政策知晓率；开展外籍常住人口参保志愿者服务，精准摸底，上门服务，为我县的外籍常驻人口首次成功办理参保登记缴费业务，有效解决了看病就医问题。

同时，县医保局还推出优质服务“套餐”。发挥部门“内循环”作用，对接政务、税务、公安、人社等部门，实施“新生儿参保”“医保退费”“死亡注销”一事联办，已办理业务近300人次，满意率达100%；开展异地就医备案自助办理，实现了市外异地住院转诊工作掌上办、随时办；推进医保服务事项优化，将28个医保服务事项对标广州、南京、杭州、深圳等四个先进城市，把减材料、减流程、减时限的工作要求落到实处，让信息多跑路，群众少跑腿。

便捷的咨询服务“套餐”同样为群众提供了很多便利。畅通电话咨询热线和网络咨询渠道，对外公示医保专用咨询电话2108888，让咨询电话号码容易记、随时打；创新“5+2”电话咨询服务模式，建立节假日和周末24小时值班制，保证电话专人接听，随时解答群众疑问；建立医保业务办理微信号、QQ号，办事对象可通过微信、QQ适时咨询和办理医保业务，实现了远程办、不见面办。

县医保局服务中心窗口工作人员钟靖宜表示，下一步，县医保局将围绕年初制定的“十抓”要点，进一步强化作风建设，优化窗口服务，围绕优化营商环境的相关要求，将清、减、降落到实处，更好地为群众提供优质温馨的服务，更好地为群众办实事，提高市场主体和人民群众的获得感、幸福感和安全感。